Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Cancelamentos para Produtos Artesanais Personalizados

Visão Geral

Nossos produtos são exclusivamente artesanais e personalizados, confeccionados sob encomenda conforme as especificações aprovadas pelo cliente. Isso confere singularidade e exclusividade a cada peça, tornando a revenda ou reaproveitamento inviável. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é cuidadosamente estruturada para garantir transparência e respeito mútuo.

Processo de Confirmação e Produção

  • Pagamento confirmado: iniciamos imediatamente a separação dos materiais e reservamos uma data exclusiva para a produção do seu pedido.
  • Essa reserva é essencial e impede que atendamos outros clientes no mesmo período, garantindo atenção plena ao seu produto.

Antes de iniciar a produção, enviamos uma prévia do projeto para aprovação por escrito (via WhatsApp ou e-mail). A produção só começa após o seu “OK” formal.

Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamento em até 2 horas após pagamento

  • Reembolso integral de 100% do valor pago.
  • Garantia do direito de arrependimento antes do início da produção.

Cancelamento após 2 horas do pagamento

  • Reembolso de 50% do valor pago.
  • Os 50% retidos cobrem custos com materiais, mão de obra e reserva da agenda.
  • Estorno realizado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.

Após produção finalizada ou despacho

  • Não há possibilidade de reembolso, pois o produto é único e personalizado.

Alterações, Defeitos e Prazos

  • Após aprovação e início da produção, alterações em nome, cor, tamanho ou modelo não são aceitas. Novas solicitações requerem novo pedido.
  • Caso seja identificado defeito comprovado, refazemos a peça sem custo adicional, incluindo o frete de retorno.
  • Garantia não cobre mau uso ou insatisfação com características previamente aprovadas.
  • Atraso superior a 5 dias no envio de informações pelo cliente pode resultar em perda da data reservada, com reagendamento conforme disponibilidade, sem reembolso.

Considerações Finais

Ao efetuar o pagamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política, assegurando uma relação clara e respeitosa entre ambas as partes.

Esta política segue as normas previstas no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as especificidades dos produtos artesanais e sob encomenda.